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Retours & remboursement

Nous espérons que vous appréciez ce que vous avez commandé ! Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous avons mis en place pour vous un processus ultrafacile.

Retours Sans Soucis

DressFirst vous garantit un remboursement intégral, frais de livraison compris, pour tout article endommagé, défectueux ou égaré en cours de livraison. Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, merci de vous rendre directement sur la page Contactez-nous pour obtenir de l'aide et nous le retourner.

DressFirst vous garantit un remboursement intégral du prix de tout article retourné s'il ne vous satisfait pas. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre ou de vos articles pour lancer le processus de retour. L'article doit être retourné dans son état d'origine (s'il est éligible à la politique de retour).

Comment procéder au retour & remboursement ?

1. Faites parvenir une demande de retour au service client en cliquant sur Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre ou de vos articles. N'oubliez pas d'indiquer la raison de votre retour et de joindre des photographies pour vérification.

2. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un formulaire de retour qui devra être inclus avec votre article. Merci de retourner l'article par voie postale standard dans les 14 jours suivant la réception de ce formulaire.

3. Quand nous aurons reçu votre article, celui-ci sera inspecté afin de nous assurer qu'il est dans son état d'origine et qu'il présente bien les défauts que vous aurez mentionnés dans votre demande de retour.

4. Une fois validé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours (le temps de transfert dépend de votre mode de paiement et de votre établissement bancaire). Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne seront pas remboursés.

Conditions  * S'il vous plaît nous contacter dans les 14 jours suivant l'arrivée de l'élément pour vous. S'il vous plaît inclure la raison du retour et des photographies pour la vérification.
* L'article ne doit pas avoir été porté, lavé, modifié ou endommagé, et doit comporter son étiquette d'origine toujours attachée. Nous ne pouvons pas accepter le retour d'un article endommagé.
* Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous recevons l'article dans des conditions inacceptables ou si nous n'avons pas été informés au préalable. S'il vous plaît nous contacter et obtenir un « formulaire de retour » avant de revenir.
* Nous ne saurions être tenus responsables d'articles perdus ou endommagés. Veuillez conserver le reçu postal indiquant le numéro de suivi du produit retourné.
* Tous les produits personnalisés et les produits de soins personnels (y compris boucles d'oreilles, lingerie, maillots de bain etc.) sont sujets à une vente ferme. Pour des raisons d'hygiène, ils ne sont pas éligibles aux retours et aux échanges.
POLITIQUE D'ÉCHANGE

Il vous faudra d'abord retourner l'article qui ne vous satisfait pas (s'il est éligible à notre politique de retour), puis passer une nouvelle commande pour l'article que vous désirez. Toutes les nouvelles commandes sont soumises au délai de production normal.

Adresse de retour
Si vous souhaitez renvoyer les articles à l'adresse de retour la plus proche, veuillez créer un ticket sur votre compte, un responsable de notre service client vous recontactera dans un délai de 24 heures.
 
Remarque : merci de ne pas renvoyer vos articles à l'adresse sur l'emballage. Ce n'est pas notre adresse de retour, et cela affectera le traitement de votre retour.